FAQよくあるご質問

Q　会員登録せずに注文できますか？

アフターメンテナンスや大事なお知らせをさせていただく場合もあるため、会員登録が必須となります。

※電話注文の場合、自動的に会員登録となります。
※退会をご希望の方は、マイページより退会手続きを行っていただくか、カスタマーセンターまでご連絡ください。手続き後に再度ご注文いただく際は、改めて会員登録から始めてください。

Q　領収書の発行について

商品の出荷完了後、マイページの購入履歴よりダウンロード可能です。
購入履歴のオーダーIDをクリックすると、購入履歴詳細が表示されます。商品・領収書宛名・但書等をご確認の上発行をお願いいたします。

当ショッピングサイトからご購入の方

■クレジットカード、Amazon Payの場合

商品の出荷完了後、マイページの購入履歴より領収書の発行・印刷をお願いいたします。

「宛名」「但書」を入力後、発行してください。
以下の場合は領収書が発行できませんのでご注意ください。
・出荷前の注文
・キャンセル済みの注文
・返品済みの注文
・注文から24ヶ月以上経過した注文

■代金引換の場合

配送会社（佐川急便）が商品お届け時に、代金と引き換えにお渡しする「代引金額領収書」等が正規の領収書となります。
ご注文時のお名前が「代引金額領収書」の宛名となりますので、ご注意の上ご購入ください。

当社運営出店サイトからご購入の方

当社から領収書を発行することはできません。ご購入された各サイトへお問い合わせください。
楽天市場：Airdog楽天市場店
Amazon：Airdog【公式】
Yahoo!：Airdog公式ヤフーショッピング店

その他の方法でご購入された方

■お電話にて当社からご購入された場合

原則「当社ショッピングサイトからの購入の方」に準じます。

■オークションサイトや他店運営のショッピングサイト等でご購入の場合

当社から領収書発行はできません。
ご購入された店舗やストア、企業様にお客様ご自身でお問い合わせください。

Q　ログインできなくなりました

会員ログインをする際、ログインパスワードを30分以内に6回間違えるとロックアウト状態となりログインが一定時間不可となります。ロックアウトは3時間で解除されますので、改めてログインをお願いいたします。

Q　クレジットカードでの決済ができません

下記の理由が考えらます、今一度ご確認ください。

カード情報の登録まちがい

カード番号は正しく登録されていますか？有効期限切れのカードではありませんか？

セキュリティチェックにてシステム上「リスク高」と判断

カード会社側でのカード利用停止ではなく、当ショッピングサイトのセキュリティチェックにて「高リスク判断」されております。
当社では高額な家電商品を扱うため、通常より高いセキュリティを適用しており、まれに利用ＮＧと表示される場合があります。詳しくはカスタマーセンターまでお問い合わせください。

カード会社側での決済不可

クレジットカード不正利用防止の観点から、カード会社の判断で決済が完了できない場合があります。
・今回の決済金額が普段利用する金額と大きく乖離している
・カードの利用限度額を超過している　 など
お手数ですが、お客様ご自身で一度カード会社にご連絡ください。
ご不明な点は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

商品のよくあるご質問については、こちらのサイトからご確認ください。
（該当ページにて機種をお選びいただくと、下記項目が表示されます）

・よくある質問
・お手入れについて
・故障かな？と思ったら
・取扱説明書 ほか